Os Serviços de Saúde de Alta
Performance apresentam em comum 7 domínios principais que demonstram seus perfis de
excelência, são eles:
1. Cultura Institucional
Positiva – Respeito e confiança em todos os níveis institucionais; reconhecimento por ambas partes, gestores e colaboradores, da qualidade do trabalho executado; e busca
contínua e incansável pelos melhores resultados.
2. Apoio da Gestão –
Gestor presente e acessível, como, por exemplo, através da “política de portas
abertas”, em que o gestor está sempre à disposição para receber e dialogar com seus
colaboradores.
3. Monitoramento Eficaz de Desempenho – Avaliação perene de metas claras, pré-definidas e disseminadas
por toda a instituição.
4. Força de Trabalho
Competente – Corpo de colaboradores altamente capacitados, com atualizações e treinamentos
periódicos, através do emprego das ferramentas de Educação Permanente.
5. Líderes Efetivos com Respeito Mútuo – Favorecendo, desta forma, a formação de equipes engajadas e
motivadas que apresentarão melhores resultados.
6. Prática Baseada no Conhecimento – Colaboradores da linha de frente preparados para aplicar na
prática as melhores evidências disponíveis, sobretudo em eventos adversos e com
o devido feedback da chefia.
7. Trabalho Multidisciplinar
– Ampliando o espectro de ações e a troca de conhecimentos entre os
colaboradores.
O desafio que se torna
evidente, diante desses domínios, é como alcançá-los e como mantê-los
constantes, porém é importante lembrar que práticas gerenciais efetivas são
acompanhadas de melhores práticas assistenciais da instituição e menores custos.
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